Términos del servicio

1. Introducción y alcance

Los presentes Términos del servicio establecen las condiciones de uso de nuestro sitio web y regulan las compras realizadas por los usuarios.

Al acceder al sitio web o realizar un pedido, el usuario acepta estas condiciones.

Nuestro sitio web está destinado a la venta en línea de mobiliario y artículos para el hogar con entrega dentro de España.

Estas condiciones se han redactado tomando como referencia la normativa española de consumo, comercio electrónico y protección de datos, incluidos el Real Decreto Legislativo 1/2007, la Ley 34/2002, el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018.

2. Cuenta de usuario y responsabilidad

Algunas funciones del sitio web pueden requerir la creación de una cuenta personal.

Durante el registro o la compra, el usuario debe proporcionar información exacta, completa y actualizada.

El usuario es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus datos de acceso.

• Revisar que la información del pedido sea correcta antes del pago.

• Usar el sitio web de forma lícita y respetuosa.

• Informar a atención al cliente si detecta un uso no autorizado de su cuenta.

Podremos suspender o cerrar una cuenta en los siguientes casos:

• Uso fraudulento.

• Uso indebido del sitio web.

• Incumplimiento de estas condiciones.

• Información falsa, incompleta o perteneciente a otra persona sin permiso.

No asumiremos responsabilidad por daños causados por el uso incorrecto del sitio web, errores en la información facilitada por el usuario o falta de protección de sus credenciales.

3. Productos, disponibilidad y precios

Las descripciones, imágenes, medidas y características de los productos se revisan para ofrecer información clara antes de la compra.

Pueden existir pequeñas diferencias entre las imágenes mostradas y el producto recibido debido a:

• Configuración de pantalla del dispositivo utilizado por el usuario.

• Variaciones naturales de materiales como madera, tela, metal, vidrio o acabados decorativos.

• Procesos de fabricación, embalaje o iluminación durante la toma de imágenes.

Los precios se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos exigidos para ventas dentro de España.

Si un producto deja de estar disponible después de la confirmación del pedido, el cliente será informado y podrá elegir entre:

• Esperar una nueva disponibilidad del producto.

• Elegir otro producto propuesto por atención al cliente.

• Solicitar el reembolso del pedido.

Podemos modificar precios, características o disponibilidad de productos en el sitio web. Los pedidos ya confirmados mantendrán las condiciones aceptadas en el momento de la compra.

4. Pedidos y pagos

Los pedidos se realizan directamente mediante el sitio web.

Un pedido se considera confirmado cuando el usuario completa el pago y recibe el correo electrónico de confirmación.

Se aceptan los siguientes métodos de pago:

• American Express.

• Discover.

• JCB.

• Mastercard.

• Visa.

Las transacciones se procesan mediante sistemas de pago seguros destinados a proteger la información financiera del cliente.

Si ocurre un error durante el pago, si la operación es rechazada o si la transacción no se completa correctamente, el pedido podrá no ser confirmado.

5. Envío y entrega

Después de confirmarse el pago, los pedidos suelen completarse para envío dentro de un plazo de hasta 3 días laborables.

Utilizamos envío estándar para entregas dentro de España.

Procesamiento de pedidos

Fecha límite de procesamiento:

• Los pedidos realizados antes de las 16:50 horas podrán comenzar a procesarse el mismo día laborable.

• Los pedidos realizados después de las 16:50 horas comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

• Si la fecha coincide con un día festivo público, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.

El horario ordinario de atención y procesamiento es de lunes a viernes, de 09:50 a 16:50.

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega mediante envío estándar es de 6 a 12 días laborables.

Gastos de envío:

• Todos los productos incluyen envío gratuito dentro de España.

Para más detalles, el cliente puede consultar la Política de envío disponible en el sitio web.

6. Cancelación de pedidos

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas después de la confirmación del pago.

La cancelación podrá aprobarse si el pedido todavía no ha iniciado la preparación logística ni ha sido entregado al transportista.

Si el pedido ya se encuentra en preparación, empaquetado o expedición, la cancelación podrá no estar disponible.

En ese caso:

• El cliente podrá recibir el pedido y solicitar una devolución después de la entrega.

• La solicitud se revisará según el estado real del pedido.

• El cliente deberá contactar con atención al cliente indicando el número de pedido y el correo electrónico usado durante la compra.

Para más detalles, el cliente puede consultar la Política De Cancelación De Pedidos de pedidos disponible en el sitio web.

7. Devoluciones y reembolsos

Después de recibir el pedido, el cliente puede solicitar una devolución dentro de un plazo máximo de 30 días naturales.

Los productos devueltos deben cumplir estas condiciones:

• Mantenerse en su estado original.

• No haber sido utilizados, montados, modificados ni dañados.

• Incluir el embalaje original.

• Incluir accesorios, piezas, manuales y documentos recibidos con el pedido.

No se aceptarán productos usados, montados, modificados, incompletos, dañados por una manipulación incorrecta o enviados sin el embalaje original.

No ofrecemos cambios directos de productos. Para muebles y artículos voluminosos, el cambio directo exige coordinar recogida, revisión, almacenamiento y nuevo envío, lo que puede generar retrasos y costes logísticos adicionales.

Si el cliente desea otro producto:

• Puede devolver el artículo recibido.

• Puede realizar un nuevo pedido independiente.

• Puede solicitar un reembolso después de que el producto devuelto sea recibido y verificado.

La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete enviado al cliente. Al recibir el pedido, el cliente encontrará en el interior del paquete la etiqueta de transporte para devolver el producto.

Después de recibir y verificar el producto devuelto:

• El reembolso se procesará normalmente en un plazo de 1 a 5 días laborables.

• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

• El tiempo en que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede depender del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pago.

Para más detalles, el cliente puede consultar la Política de reembolso disponible en el sitio web.

8. Privacidad y protección de datos

Los datos personales se tratan tomando como referencia el Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018 y la Ley 34/2002.

Los datos personales se usan para:

• Gestionar pedidos.

• Procesar pagos.

• Organizar entregas dentro de España.

• Enviar información de seguimiento.

• Atender consultas de clientes.

• Revisar cancelaciones, devoluciones y reembolsos.

• Proteger el funcionamiento del sitio web.

• Prevenir fraude y accesos no autorizados.

9. Legislación y resolución de conflictos

Estos términos se interpretan de acuerdo con la legislación española.

En caso de conflicto sobre el uso del sitio web o una compra realizada, las partes intentarán alcanzar una solución amistosa mediante atención al cliente.

Si no se alcanza una solución directa, el cliente podrá acudir a los organismos de consumo en España o a los juzgados y tribunales que correspondan según la normativa española de consumidores.

10. Contacto

Para consultas sobre el uso del sitio web o compras realizadas, el servicio de atención al cliente está disponible mediante los siguientes datos:

E-mail: priorityservice@kamonialoft.com

Teléfono: +81 (807) 885 10 97

Dirección: KUSUGAWA 38-1, YAKUSHIMA-CHŌ, KUMAGE-GUN, KAGOSHIMA 891-4206, JAPÓN

Horario de atención: lunes a viernes, 09:50–16:50

Área de entrega: España