1. Condiciones de cancelación
La presente Política de cancelación de pedidos establece las condiciones y el procedimiento para solicitar la cancelación de pedidos realizados a través de nuestro sitio web.
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas después de la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya iniciado la preparación logística ni haya sido entregado al transportista.
Si el pedido ya se encuentra en preparación, empaquetado o expedición, la solicitud de cancelación podrá no estar disponible.
En ese caso, el cliente podrá recibir el pedido y solicitar una devolución después de la entrega, siguiendo el procedimiento indicado por nuestro servicio de atención al cliente. La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete enviado al cliente, por lo que el cliente podrá encontrarla al recibir el producto.
2. Procedimiento de cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono.
La solicitud debe incluir la siguiente información:
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Número de pedido.
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Comprobante de pago.
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Motivo de la solicitud de cancelación.
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Correo electrónico utilizado durante la compra.
Después de recibir la solicitud, revisaremos el estado del pedido para comprobar si todavía puede cancelarse antes de la preparación o entrega al transportista.
El cliente recibirá una respuesta sobre la aceptación o rechazo de la cancelación lo antes posible, según el estado real del pedido.
3. Reembolso y plazo de gestión
Cuando la cancelación sea aprobada, el reembolso se procesará normalmente en un plazo de 1 a 5 días laborables después de la confirmación de la cancelación.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede depender del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pago utilizado durante la compra.
4. Rechazo de cancelación
La solicitud de cancelación podrá rechazarse en los siguientes casos:
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El pedido ya ha sido entregado al transportista.
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El pedido se encuentra en preparación logística.
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El pedido ha sido enviado al cliente.
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La información proporcionada por el cliente está incompleta o contiene errores.
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La solicitud se presenta después del plazo máximo de 24 horas desde la confirmación del pago.
Si la cancelación no puede realizarse, el cliente podrá solicitar una devolución después de recibir el pedido. El plazo comercial para solicitar una devolución es de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
5. Contacto
Para consultas o asistencia sobre la cancelación de un pedido, el servicio de atención al cliente está disponible mediante los siguientes datos:
E-mail: priorityservice@kamonialoft.com
Teléfono: +81 (807) 885 10 97
Dirección: KUSUGAWA 38-1, YAKUSHIMA-CHŌ, KUMAGE-GUN, KAGOSHIMA 891-4206, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, 09:50–16:50
Área de entrega: España