Información de contacto

1. Introducción

Nuestro sitio web ofrece un servicio de atención al cliente para que los usuarios puedan comunicarse de forma directa, clara y sencilla.

Trabajamos para ofrecer respuestas útiles sobre compras, productos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones y reembolsos.

El servicio de atención al cliente se basa en estos principios:

  • Claridad.

  • Respeto hacia los usuarios.

  • Confidencialidad de las comunicaciones.

  • Atención ordenada de cada solicitud.

Las comunicaciones recibidas se tratan con cuidado y siguiendo el Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018 y el Real Decreto Legislativo 1/2007.

2. Servicio de atención y asistencia

El servicio de atención al cliente ayuda a los usuarios durante las distintas etapas de compra en el sitio web.

Los usuarios pueden contactar con atención al cliente para recibir información o asistencia sobre:

  • Productos, materiales, medidas y características.

  • Disponibilidad de artículos.

  • Pedidos realizados en el sitio web.

  • Pagos y seguridad de las transacciones.

  • Preparación, envío estándar y entrega dentro de España.

  • Incidencias al recibir un paquete.

  • Cancelaciones de pedidos.

  • Devoluciones y reembolsos.

Cada solicitud se revisa de forma individual para ofrecer una respuesta clara y útil.

3. Métodos de contacto

Los usuarios pueden comunicarse con atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono.

Los mensajes se gestionan por orden de llegada para mantener una atención organizada.

Para facilitar la revisión de cada solicitud, recomendamos incluir:

  • Número de pedido, si la consulta trata sobre una compra.

  • Correo electrónico usado durante el pedido.

  • Descripción clara de la consulta.

  • Imágenes del producto o del paquete, si existe daño, defecto o error de entrega.

No solicitamos datos personales que no sean necesarios para revisar la consulta.

4. Horario de atención y tiempo de respuesta

Las solicitudes recibidas fuera de este horario comenzarán a revisarse el siguiente día laborable.

El tiempo de respuesta puede variar según:

  • Volumen de mensajes recibidos.

  • Tipo de consulta.

  • Comprobaciones necesarias para revisar el pedido.

  • Información enviada por el cliente.

5. Datos de contacto

Para consultas sobre productos, pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones o reembolsos, el servicio de atención al cliente está disponible mediante los siguientes datos:

E-mail: priorityservice@kamonialoft.com

Teléfono: +81 (807) 885 10 97

Dirección: KUSUGAWA 38-1, YAKUSHIMA-CHŌ, KUMAGE-GUN, KAGOSHIMA 891-4206, JAPÓN

Horario de atención: lunes a viernes, 09:50–16:50

Área de entrega: España